Pedaggio non dovuto a chi mi devo rivolgere?

[Sgualfone]

Siamo nella terra del "possiamo fare il ca che vogliamo tanto nessuno fa nulla" !

Apro l'app Telepass e con amara sorpresa trovo un pedaggio effettuato il 21/12/2025 alle ore 17:02 da Milano Est ad Arluno, il contratto è quello che uso per le moto e dal 08/11/2025 non possiedo più una moto e mi ero premurato di rimuovere la targa dall'apparato telepass abbinato.
Incredulo penso che ci sia un'errore e smadonno perché già immagino che sarà una mega rottura di palle ma non pensavo che sarebbe stata così grande!
Vado al centro Telepass di zona e spiego che 1 non possiedo più la moto, 2 l'apparato è sempre stato a casa in un cassetto, 3 quel giorno ero da tutt'altra parte e lo posso dimostrare... risposta?

"Eh ma se l'apparato ha fatto bip li è passato!
No dai mi prendete per il kulo!!?!?!? L'apparato non ha fatto bip era in un cassetto a 200km di distanza!
Non è possibile signore perché se sull'app legge correttamente il numero dell'apparato significa che è passato!"

"Ma io mi domando, possibile che abbiate la presunzione di darmi del truffatore così tranquillamente senza fare delle verifiche o cmq aprire un ticket?
Non le sto dando del truffatore ma se ha bippato....
Ancora con sta stronzata del bip????"

Niente non se ne esce fuori... poi dice
"cmq quando le arriverà l'addebito in fattura farà un reclamo e lo verificheranno quelli della società Autostrade"
"Quindi come un scroto prima pago e poi vado a chiedere indietro i soldi che indebitamente avete trattenuto?"
"SI"

Ma pu... di quella signora santa che... ... ...

Possibile mai doverla sempre prendere nel picchio così?

Qualcuno ha esperienze in merito?

P.s. dimenticavo... 31,80€ per la tratta Milano Est - Arluno?... che follia è mai questa????

[dip]

Contattare il sig. Autostrade potrebbe essere la strada per risolvere la questione?
Penso che siano in grado di risalire al veicolo, o quantomeno di verificare ( dalle immagini che penso rimangano archiviate) che la tua targa quel giorno a quell 'ora non è passata.


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[Sgualfone]

e lunedì verrà fatto sicuramente, ma io pago Telepass per un servizio che è quello di fare da tramite per conto mio nel pagare i pedaggi, se ci sono problemi e te li segnalo devi quantomeno verificare etcc altrimenti che servizio è?...
Dopotutto l'apparato è di Telepass e se ci sono errori devono intervenire no?
è come se tu pagassi un broker assicurativo ed in caso di problemi quello ti risponde "cavatela da te" scherziamo?

[dip]

Giusto.
E comunque, rileggendo il tuo primo, chi ti ha risposto al telefono era palesemente incompetente ( per essere politicamente corretto!)

Ha insistito con sto biip...
Non ha capito che era in un cassetto a casa...

Manda una mail ben chiara anche al sig. Telepass.


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[Sgualfone]

La sfortuna era che eravamo in un centro fisico di persona e non c'è nulla di peggio di vedere qualcuno con lo sguardo da pesce lesso che dimostra tutta la sua inadeguatezza rispondendo con una "risposta confezionata standard" senza usare del suo buon senso per cercare di risolvere il problema... cosa cavolo ci stai a fare li?...

[skywalker67]

Sgualfone, non ho avuto esperienza diretta di rigetto di addebiti, ma con i telepedaggi ci ho trafficato parecchio, quindi spero di darti almeno qualche spunto.

Innanzitutto, tanto per sapere dove guardare e a chi rivolgere le comunicazioni, Telepass o UnipolMove?

Sulla base della risposta, io ti direi di andare a prendere il contratto che hai firmato, e verificare cosa dice la sezione "Disconoscimento Addebiti" o simili.
La sezione del contratto deve esistere, perchè non è concepibile un mezzo di pagamento automatizzato che non dia la possibilità all'utente di disconoscere addebiti per servizi o beni che lui non ha mai usufruiti.
Sarebbe come dire che un ente che ti rilascia una carta di debito o di credito non ti permetta poi di disconoscere eventuali addebiti fraudolenti.

Detto questo, vedi che procedura si debba seguire, e se la sezione specifica dice a chi spetta l'onere della prova in caso di disconoscimento dell'addebito, se all'utente o all'ente esattore, perchè nel primo caso dovrai dimostrare tu che il telepass non è stato usato in quella occasione, nel caso contrario sarà l'ente esattore a dover dimostrare che il mezzo a cui è collegato l'apparato è effettivamente transitato in quel tratto.

Infine, Milano Est-Arluno sono pochi Km, diciamo 40 km, e 31 euro sono uno sproposito per cui mi viene da pensare che abbiano rilevato un passaggio anomalo, e calcolato l'importo partendo dal casello più lontano della tratta (es. Brescia per la A4 gestita da Autostrade, da Brescia in poi mi sembra sia gestita da una società veneta).